KÄYTTÖEHDOT
Pomminvarmat Jätkät Oy
Muokattu 27.8.2026 alkaen.
Pomminvarmat Jätkät Oy
Y-tunnus 3584954-9
Linnavuorentie 28, 00950 Helsinki
info@pomminvarmatjatkat.fi
045 78386169
1. Yleistä ja Pomminvarmat Jätkät Oy:n rooli
Pomminvarmat Jätkät Oy, jäljempänä “Pomminvarmat Jätkät”, tarjoaa verkkosivuston ja tilaus- ja välitysalustan, jonka kautta asiakkaat voivat hankkia kuljetus-, muutto-, kanto- ja niihin liittyviä palveluita itsenäisiltä elinkeinonharjoittajilta, jäljempänä “Palveluntarjoaja”.
Pomminvarmat Jätkät toimii palveluiden välittäjänä eikä lähtökohtaisesti itse suorita asiakkaan tilaamaa fyysistä kuljetus-, muutto- tai kantopalvelua.
Varsinaisen palvelun suorittaa itsenäinen Palveluntarjoaja, joka vastaa oman palvelusuorituksensa asianmukaisuudesta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Pomminvarmat Jätkät vastaa omasta välitys- ja alustapalvelustaan sekä omista toimistaan ja laiminlyönneistään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Näitä käyttöehtoja sovelletaan Pomminvarmat Jätkät -verkkosivuston, alustan ja muiden asiointikanavien kautta tehtäviin varauksiin sekä soveltuvin osin asiakkaan ja Palveluntarjoajan väliseen palvelusopimukseen.
Kuluttaja-asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.
2. Asiakkaan velvollisuudet ennen toimeksiantoa
Asiakas vastaa siitä, että ennen toimeksiannon alkamista:
asiakkaan ilmoittamat tiedot, kuten tavaramäärä, osoitteet, kerrokset, hissit, kulkureitit, pysäköintiolosuhteet ja muut palvelun suorittamiseen vaikuttavat tiedot ovat oikeita ja riittäviä
kuljetettavat tavarat ovat kuljetuskelpoisia
tavarat on pakattu ja suojattu näiden ehtojen mukaisesti, ellei pakkaamisesta tai suojaamisesta ole erikseen sovittu Palveluntarjoajan tehtäväksi
kohteisiin ja tavaroiden luokse on esteetön ja turvallinen pääsy
asiakas ilmoittaa etukäteen, mikäli ajoneuvoa ei ole mahdollista pysäköidä enintään 50 metrin etäisyydelle kohteen tavanomaisesta sisäänkäynnistä
asiakas ilmoittaa etukäteen poikkeuksellisen painavista, suurista, arvokkaista, särkyvistä tai erityistä käsittelyä vaativista esineistä
asiakas tai hänen valtuuttamansa edustaja on paikalla sovittuna ajankohtana, ellei kirjallisesti ole sovittu muusta.
Jos asiakkaan antamat tiedot ovat olennaisesti virheellisiä tai puutteellisia ja tämä aiheuttaa lisätyötä, lisäkaluston tarvetta, viivästystä tai muuta lisäkustannusta, mahdollisesta lisätyöstä ja sen hinnasta sovitaan asiakkaan kanssa ennen maksullisen lisätyön suorittamista aina, kun se on olosuhteissa mahdollista.
Asiakas vastaa sellaisista välittömistä ja kohtuullisista lisäkustannuksista ja vahingoista, jotka ovat syy-yhteydessä asiakkaan antamiin virheellisiin tietoihin tai asiakkaan vastuulle kuuluvan velvollisuuden laiminlyöntiin, sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
3. Tavaroiden pakkaaminen ja suojaaminen
3.1 Asiakkaan suojausvastuu
Ellei asiakkaan tilaukseen nimenomaisesti sisälly tavaroiden pakkaus tai suojaus, asiakas vastaa siitä, että kuljetettavat tavarat on ennen toimeksiannon alkamista pakattu ja tarvittaessa suojattu niiden ominaisuudet, rakenne, pinta, arvo ja vahingoittumisherkkyys huomioon ottaen siten, että ne kestävät tavanomaisen huolellisen kantamisen, siirtämisen, kuormaamisen ja kuljetuksen aiheuttamat rasitukset.
Erityisesti särkyvät, naarmuuntuvat, likaantuvat tai muutoin helposti vahingoittuvat tavarat tulee suojata asianmukaisesti.
Tällaisia tavaroita ovat esimerkiksi:
lasi- ja peilipinnat
televisiot ja muu elektroniikka
taulut ja valaisimet
astiat ja koriste-esineet
lakatut, maalatut, kiiltävät tai viilutetut kalusteet
pöytien kannet ja muut tasopinnat
lipastot, senkit ja kaapit
nahka- ja kangaspintaiset kalusteet
muut pinnat, joihin voi tavanomaisessa muuttokäsittelyssä syntyä naarmuja, hiertymiä, painaumia tai likaa ilman asianmukaista pintasuojausta.
3.2 Naarmuuntuvat lipastot, pöytätasot ja muut kalustepinnat
Jos asiakas ei ole tilannut erillistä suojauspalvelua eikä ole itse asianmukaisesti suojannut naarmuuntumiselle tai pintavaurioille altista kalustetta, asiakas vastaa puuttuvasta tai puutteellisesta suojauksesta aiheutuvasta vahinkoriskistä.
Palveluntarjoaja ei vastaa vähäisistä pintavaurioista, kuten naarmuista, hiertymistä, hankausjäljistä, pienistä painaumista tai maali-, lakka-, viilu- tai muun pintakerroksen vaurioista siltä osin kuin:
vahingoittunut pinta on ollut ilman asianmukaista pintasuojausta
kyseinen tavara tai pinta on ominaisuuksiensa vuoksi ollut ilman suojausta erityisen altis tällaiselle vahingolle, ja
vahinko on voinut aiheutua tavanomaisen huolellisen muuttokäsittelyn tai kuljetuksen yhteydessä ja asianmukainen suojaus olisi todennäköisesti estänyt vahingon.
Tätä ehtoa sovelletaan erityisesti suojaamattomiin pöydänkansiin, lipastojen, senkkien ja kaappien ulkopintoihin sekä muihin lakattuihin, maalattuihin, puisiin, viilutettuihin, lasisiin tai vastaaviin naarmuherkkiin kalustepintoihin.
Pelkkä erillisen suojauspalvelun tilaamatta jättäminen ei kuitenkaan vapauta Palveluntarjoajaa vastuusta sellaisesta vahingosta, joka on aiheutunut Palveluntarjoajan virheellisestä tai huolimattomasta käsittelystä.
Palveluntarjoaja vastaa esimerkiksi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti vahingosta, joka johtuu tavaran pudottamisesta, kaatamisesta, epäasianmukaisesta raahaamisesta, virheellisestä kuormaamisesta tai kuormansidonnasta taikka muusta ammattimaiselta palveluntarjoajalta kohtuudella edellytettävästä huolellisuudesta poikkeavasta toiminnasta.
Jos vahingon syntymiseen ovat vaikuttaneet sekä asiakkaan puutteellinen suojaus että Palveluntarjoajan vastuulle kuuluva seikka, vastuu määräytyy sen mukaan, missä määrin eri syyt ovat vaikuttaneet vahingon syntymiseen.
3.3 Suojauksen puutteen dokumentointi
Palveluntarjoajalla on oikeus tarkastaa tavaroiden ja niiden suojausten ulkoisesti havaittavissa oleva tila ennen niiden ottamista kuljetettavaksi.
Palveluntarjoaja voi dokumentoida puuttuvan tai puutteellisen suojauksen valokuvin ja tehdä siitä asiakkaalle varauman ennen tavaran siirtämistä.
Jos Palveluntarjoaja huomauttaa asiakkaalle puutteellisesta suojauksesta ja asiakas ei halua tilata tai tehdä tarvittavaa lisäsuojausta, Palveluntarjoajalla on oikeus:
jättää kyseinen tavara kuljettamatta, jos kuljettaminen aiheuttaisi ilmeisen vahingoittumisriskin, tai
asiakkaan edelleen pyytäessä kuljetusta ottaa tavara kuljetettavaksi siten, että asiakas vastaa vahingosta siltä osin kuin se aiheutuu nimenomaisesti havaitusta ja asiakkaalle ilmoitetusta suojauspuutteesta.
Tämä ei poista Palveluntarjoajan vastuuta tämän omasta tahallisesta, törkeän huolimattomasta tai muutoin pakottavan lainsäädännön perusteella vastuuseen johtavasta toiminnasta.
4. Pakkaus- ja suojausapu
Jos asiakkaan tavaroita ei ole pakattu kuljetuskelpoisiksi eikä pakkausapua ole tilattu etukäteen, Palveluntarjoaja voi asiakkaan pyynnöstä tarjota maksullista pakkausapua, jos se on aikataulun, turvallisuuden ja käytettävissä olevien tarvikkeiden puolesta mahdollista.
Pakkausavun hinta on 89,90 euroa tunnilta, ellei kirjallisesti ole sovittu muusta hinnasta. Veloitus perustuu pakkausapuun tosiasiallisesti käytettyyn aikaan. Kuluttajalle ilmoitettu hinta sisältää arvonlisäveron, ellei hinnan yhteydessä nimenomaisesti ilmoiteta toisin.
Maksullista pakkaus- tai suojausapua ei aloiteta ilman asiakkaan hyväksyntää.
Pakkausapu ei sisällä pakkausmateriaaleja, ellei tästä ole erikseen sovittu.
Tarvittavista materiaaleista voidaan asiakkaan hyväksynnällä veloittaa niiden todelliset ja kohtuulliset kustannukset. Jos materiaalien hankkiminen edellyttää erillistä matkaa, mahdollisista hankinta- ja matkakustannuksista sovitaan asiakkaan kanssa ennen hankintaa.
Palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta suorittaa pakkaus- tai suojausapua, jos se ei ole aikataulun, turvallisuuden, tarvikkeiden saatavuuden tai muiden olosuhteiden vuoksi mahdollista.
Jos tavaraa ei voida kuljettaa turvallisesti ilman pakkaamista tai suojaamista, Palveluntarjoajalla on oikeus jättää kyseinen tavara kuljettamatta.
5. Varaus, välityssopimus ja palvelusopimuksen syntyminen
Kun asiakas tekee varauksen Pomminvarmat Jätkät Oy:n kautta ja hyväksyy nämä käyttöehdot, asiakkaan ja Pomminvarmat Jätkät Oy:n välille syntyy sopimus välitys- ja tilauspalvelun käyttämisestä.
Varauksella tarkoitetaan asiakkaan tekemää palvelua koskevaa varausta tai toimeksiantopyyntöä riippumatta siitä, tehdäänkö se:
Pomminvarmat Jätkät -alustan kautta
Pomminvarmat Jätkät -verkkosivuston kautta
sähköpostitse
puhelimitse
WhatsAppin tai muun viestipalvelun kautta
tai muussa Pomminvarmat Jätkät Oy:n hyväksymässä asiointikanavassa.
Näitä käyttöehtoja sovelletaan kaikkiin edellä tarkoitettuihin varauksiin riippumatta käytetystä asiointikanavasta.
Käyttöehtojen linkki toimitetaan asiakkaalle varauksen tekemisen yhteydessä. Asiakkaan tulee hyväksyä käyttöehdot ennen varauksen lopullista vahvistamista.
Asiakkaan hyväksyntä voidaan antaa sähköisesti esimerkiksi verkkosivustolla, alustan kautta, sähköpostitse, WhatsAppissa tai muulla kirjallisesti todennettavalla tavalla. Jos varauksesta sovitaan puhelimitse, käyttöehtojen linkki toimitetaan asiakkaalle sähköisesti ja asiakkaalta pyydetään ehtojen hyväksyntä ennen varauksen lopullista vahvistamista.
Asiakkaan tekemä varaus muodostaa toimeksiantopyynnön, jonka Pomminvarmat Jätkät välittää palvelua tarjoaville Palveluntarjoajille.
Palveluntarjoaja voi hyväksyä tai hylätä toimeksiannon.
Varsinainen kuljetus-, muutto- tai muu fyysistä palvelua koskeva sopimus syntyy asiakkaan ja toimeksiannon hyväksyneen Palveluntarjoajan välille vasta, kun:
Palveluntarjoaja on hyväksynyt toimeksiannon, ja
asiakkaalle on ilmoitettu Palveluntarjoajan henkilöllisyys tai toiminimi, tarvittavat yritys- ja yhteystiedot sekä se, että kyseinen Palveluntarjoaja on asiakkaan sopimuskumppani ja vastaa varsinaisen palvelun suorittamisesta.
Pelkkä Palveluntarjoajan sisäinen hyväksyntä ei muodosta asiakkaan ja Palveluntarjoajan välistä palvelusopimusta ennen kuin hyväksyntä ja Palveluntarjoajan tiedot on ilmoitettu asiakkaalle.
Palvelusopimuksen syntymisestä toimitetaan asiakkaalle sähköinen vahvistus.
Pomminvarmat Jätkät pyrkii löytämään toimeksiannolle Palveluntarjoajan, mutta Palveluntarjoajan saatavuutta ei taata ennen kuin asiakkaalle on vahvistettu toimeksiannon hyväksynyt Palveluntarjoaja.
Jos toimeksiannolle ei löydy Palveluntarjoajaa, asiakkaalta ei veloiteta suorittamatta jäävän palvelun hintaa. Mahdollinen tätä palvelua koskeva ennakkomaksu palautetaan.
6. Palveluntarjoajan tiedot ja mahdollinen vaihtuminen
Asiakkaalle ilmoitetaan palvelusopimuksen syntymisen yhteydessä vähintään Palveluntarjoajan tunnistamiseksi ja yhteydenottoa varten tarvittavat tiedot sekä muut lain edellyttämät tiedot.
Palveluntarjoajana toimivan yrityksen tai yrittäjän tiedot ja varsinaisen keikan suorittavan kuljettajan yhteystiedot voivat olla eri asia.
Keikan käytännön suorittajan, kuten kuljettajan, nimi ja puhelinnumero voidaan toimittaa asiakkaalle myöhemmin, tyypillisesti noin 24 tuntia ennen toimeksiannon alkua.
Jos vahvistettu Palveluntarjoaja ei kykene suorittamaan toimeksiantoa, Pomminvarmat Jätkät voi pyrkiä löytämään asiakkaalle korvaavan Palveluntarjoajan.
Asiakkaalle ilmoitetaan tällöin uuden Palveluntarjoajan tiedot. Palveluntarjoajan vaihtaminen ei saa heikentää asiakkaalle sovittua palvelun sisältöä tai nostaa asiakkaan hintaa ilman asiakkaan hyväksyntää.
7. Palvelukohtaiset erityisehdot
7.1 Muutto- ja kantopalvelu
Muutto- ja kantopalvelussa Palveluntarjoaja vastaa asiakkaan ja Palveluntarjoajan välisen palvelusopimuksen mukaisen työn suorittamisesta.
Sovitun palvelun laajuuden mukaan Palveluntarjoajan tehtäviin voi kuulua:
tavaroiden kantaminen ja siirtäminen
tavaroiden käsittely
kuormaaminen
kuormansidonta
kuljetus
purkaminen
muut tilauksessa erikseen sovitut tehtävät.
Palveluntarjoaja vastaa omasta palvelusuorituksestaan ja vahingoista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
7.2 Vain kuljettaja ajoneuvolla
Kun asiakas tilaa palvelun “Vain kuljettaja ajoneuvolla”, palveluun kuuluu lähtökohtaisesti ajoneuvo ja sen kuljettaminen.
Tällöin:
asiakas vastaa tavaroiden kantamisesta
asiakas vastaa lastauksesta ja purkamisesta
asiakas vastaa tavaroiden fyysisestä käsittelystä
asiakas vastaa siitä, että hänen suorittamansa lastaus ja sijoittelu voidaan suorittaa turvallisesti
Palveluntarjoaja vastaa ajoneuvon kuljettamisesta ja tämän vastuulle lain mukaan kuuluvista tehtävistä.
Palveluntarjoaja ei vastaa vahingosta siltä osin kuin vahinko johtuu asiakkaan tai asiakkaan puolesta toimivan henkilön suorittamasta kantamisesta, käsittelystä, kuormaamisesta tai purkamisesta.
Jos kuljettaja asiakkaan pyynnöstä osallistuu satunnaisesti tavaran käsittelyyn, tämä ei itsessään muuta tilattua palvelua täydeksi muutto- tai kantopalveluksi.
Palveluntarjoaja vastaa kuitenkin aina omasta tosiasiallisesta toiminnastaan ja omalla virheellään tai huolimattomuudellaan aiheuttamastaan vahingosta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
8. Hinta, lisätyöt ja maksaminen
Asiakkaan maksettava palvelun hinta ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista tai hinnan määräytymisperuste ilmoitetaan, jos lopullista hintaa ei voida ennalta määrittää.
Jos palvelulle on sovittu kiinteä hinta, sitä ei muuteta ilman asiakkaan hyväksyntää, ellei hinnan muuttuminen johdu asiakkaan pyytämästä lisäpalvelusta tai asiakkaan antamien tietojen olennaisesta virheellisyydestä ja lisähinnasta sovitaan asiakkaan kanssa.
Asiakkaalta voidaan veloittaa toimeksiannon aikana syntyviä lisätöitä, kuten pakkaus-, suojaus- tai muuta lisäapua, vain jos asiakas on hyväksynyt maksullisen lisätyön.
Pomminvarmat Jätkät voi vastaanottaa maksun Palveluntarjoajan puolesta ja käyttää maksujen käsittelyyn ulkopuolista maksupalveluntarjoajaa.
Asiakkaan Pomminvarmat Jätkille Palveluntarjoajan puolesta suorittama maksu vähentää vastaavalla määrällä asiakkaan maksuvelvollisuutta Palveluntarjoajalle.
Pomminvarmat Jätkät voi toimittaa laskun tai kuitin Palveluntarjoajan puolesta.
Maksun käsittely tai vastaanottaminen ei yksin tee Pomminvarmat Jätkät Oy:stä varsinaisen muutto- tai kuljetuspalvelun suorittajaa.
Mahdollinen Palveluntarjoajan vastuulla oleva hyvitys tai vahingonkorvaus voidaan teknisesti maksaa asiakkaalle Pomminvarmat Jätkät -maksujärjestelmän kautta. Maksun tekninen välittäminen ei muuta sitä, kuka on kyseisen korvauksen oikeudellinen maksuvelvollinen.
9. Peruutusehdot
9.1 Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Kun palvelusopimus koskee tavaroiden kuljetusta ja palvelu on sovittu suoritettavaksi määrättynä ajankohtana tai määrätyn ajan kuluessa, kuluttajalla ei ole kuluttajansuojalain etämyyntisäännöksiin perustuvaa 14 vuorokauden peruuttamisoikeutta.
Jos tilaukseen sisältyy erillinen palvelu, johon lakisääteinen etämyynnin peruuttamisoikeus soveltuu, asiakkaalla säilyy tältä osin lain mukainen peruuttamisoikeus.
Seuraavat sopimusperusteiset peruutusehdot eivät rajoita kuluttajalle mahdollisesti kuuluvaa pakottavaan lainsäädäntöön perustuvaa peruuttamisoikeutta.
9.2 Sopimusperusteinen peruutus
Asiakas voi peruuttaa toimeksiannon maksutta viimeistään kolme vuorokautta ennen sovittua toimeksiannon alkamisaikaa.
Jos asiakas peruuttaa toimeksiannon alle kolme vuorokautta mutta vähintään 24 tuntia ennen sovittua alkamisaikaa, asiakkaalta voidaan veloittaa peruutusmaksuna 25 prosenttia sovitun palvelun hinnasta.
Jos asiakas peruuttaa toimeksiannon alle 24 tuntia ennen sovittua alkamisaikaa tai asiakas tai hänen edustajansa ei ole sovitusti paikalla eikä toimeksiantoa tämän vuoksi voida suorittaa, asiakkaalta voidaan veloittaa peruutusmaksuna 50 prosenttia sovitun palvelun hinnasta.
Peruutusmaksulla katetaan toimeksiantoa varten varatun kapasiteetin, ajoneuvon, henkilöstön ja järjestelyjen sekä myöhäisen peruutuksen vuoksi menetetyn työajan kustannuksia.
Peruutusmaksua voidaan periä vain siinä laajuudessa kuin ehto ei yksittäisessä tapauksessa johda kuluttajan kannalta pakottavan lainsäädännön vastaiseen tai kohtuuttomaan lopputulokseen.
Pomminvarmat Jätkät voi vastaanottaa peruutusmaksun ja tilittää sen Palveluntarjoajalle soveltuvin osin.
9.3 Palveluntarjoajan peruuttaminen
Jos Palveluntarjoaja peruuttaa hyväksymänsä toimeksiannon, Pomminvarmat Jätkät voi pyrkiä järjestämään tilalle vastaavan Palveluntarjoajan.
Jos korvaavaa Palveluntarjoajaa ei löydy eikä palvelua suoriteta, asiakkaalta ei veloiteta suorittamatta jääneen palvelun hintaa ja mahdollinen ennakkomaksu palautetaan.
Muut asiakkaan mahdolliset oikeudet määräytyvät sovellettavan lainsäädännön ja asiakkaan ja Palveluntarjoajan välisen palvelusopimuksen perusteella.
10. Vahingot ja Palveluntarjoajan korvausvastuu
10.1 Tiekuljetussopimuslain soveltaminen
Siltä osin kuin toimeksiannossa on kyse vastikkeellisesta moottoriajoneuvolla tapahtuvasta tavaran kuljetuksesta, Palveluntarjoajan vastuuseen sovelletaan tiekuljetussopimuslakia.
Palveluntarjoaja vastaa lähtökohtaisesti kuljetettavaksi ottamansa tavaran katoamisesta, vähentymisestä tai vahingoittumisesta sen kuljetettavaksi ottamisen ja luovuttamisen välisenä aikana lain mukaisesti.
Palveluntarjoajalla ei kuitenkaan ole korvausvastuuta siltä osin kuin tämä osoittaa vahingon johtuneen lain mukaisesta vastuuvapausperusteesta, kuten:
asiakkaan virheestä tai laiminlyönnistä
asiakkaan antamasta virheellisestä ohjeesta
tavaran omasta puutteellisesta laadusta
vahingoittumiselle alttiin tavaran puuttuvasta tai puutteellisesta pakkauksesta
asiakkaan tai asiakkaan puolesta toimivan henkilön suorittamasta käsittelystä, kuormaamisesta tai purkamisesta
muusta lain mukaisesta vastuuvapausperusteesta.
10.2 Korvauksen määrä
Tavaran vahingoittuessa korvaus määräytyy sovellettavan lainsäädännön mukaisesti vahingosta aiheutuneen arvonalennuksen perusteella.
Korvauksena ei siten automaattisesti makseta uuden vastaavan esineen hankintahintaa.
Korvauksen määrää arvioitaessa voidaan ottaa huomioon muun muassa:
tavaran ikä
aikaisempi kunto
kuluminen
käypä arvo ennen vahinkoa
vahingon vaikutus tavaran käyttöön ja arvoon
mahdollisuus korjata esine kohtuullisin kustannuksin.
Kotimaisessa tiekuljetuksessa rahdinkuljettajan vastuun lakisääteinen enimmäismäärä on lähtökohtaisesti 20 euroa vahingoittuneen tai kadonneen tavaran painokiloa kohden tiekuljetussopimuslain tarkempien säännösten mukaisesti.
Tätä lain mukaista vastuunrajoitusta ei voida käyttää tilanteessa, jossa rahdinkuljettaja on aiheuttanut vahingon tahallisesti tai tiekuljetussopimuslain tarkoittamalla tavalla törkeästä huolimattomuudesta.
10.3 Asiakkaan suojauspuutteesta johtuvat vahingot
Palveluntarjoaja ei ole korvausvastuussa siltä osin kuin vahinko johtuu siitä, että asiakkaan vastuulle kuulunut tavaran pakkaaminen tai suojaaminen on ollut puutteellista tai puuttunut kokonaan.
Jos esimerkiksi suojaamaton naarmuherkkä pöydänkansi tai lipaston pinta naarmuuntuu tavanomaisen huolellisen muuttokäsittelyn yhteydessä sellaisella tavalla, jonka asianmukainen pintasuojaus olisi todennäköisesti estänyt, vahinko kuuluu asiakkaan vastuulle.
Jos vahinko sen sijaan johtuu Palveluntarjoajan virheellisestä tai huolimattomasta toiminnasta eikä vahingon olennaisena syynä ole asiakkaan suojauspuute, vastuu määräytyy normaalisti sovellettavan lain perusteella.
11. Arvokkaat ja erityistä käsittelyä vaativat esineet
Asiakkaan tulee ennen toimeksiantoa ilmoittaa tavaroista, joiden poikkeuksellinen:
arvo
paino
koko
rakenne
materiaali
hauraus tai
muu ominaisuus
edellyttää tavanomaisesta muutto- tai kuljetuspalvelusta poikkeavaa suojausta, henkilöstöä, kalustoa tai käsittelyä.
Tällaisia esineitä voivat olla esimerkiksi:
arvokkaat taide- ja design-esineet
antiikkiesineet
suuret lasi- tai kiviesineet
pianot
kassakaapit
erityisen arvokas elektroniikka
muut poikkeuksellisen painavat tai vahingoittumisherkät esineet.
Palveluntarjoajalla on oikeus edellyttää tällaiselle tavaralle erillistä suojausta tai muuta erityisjärjestelyä tai kieltäytyä kuljettamasta tavaraa, jos sitä ei voida turvallisesti kuljettaa sovitulla kalustolla ja palvelun laajuudella.
12. Vakuutukset
Palveluntarjoaja vastaa siitä, että sillä on toimintaansa varten lain ja Pomminvarmat Jätkät -kumppanuuden edellyttämät vakuutukset.
Palveluntarjoajan mahdollinen kuljetusvastuu-, toiminnanvastuu- tai muu vakuutus ei ole asiakkaan tavaroille otettu täysarvovakuutus.
Vakuutuksesta maksettava korvaus määräytyy vakuutussopimuksen, sovellettavan lainsäädännön ja Palveluntarjoajan oikeudellisen korvausvastuun perusteella.
Vakuutuksen olemassaolo ei tarkoita, että kaikki asiakkaan omaisuudelle aiheutuvat vahingot korvataan vakuutuksesta tai että tavaran täysi jälleenhankintahinta korvataan.
Asiakkaan oma koti-, irtaimisto-, muutto- tai muu vakuutus on Palveluntarjoajan vakuutuksista erillinen.
Palveluntarjoajan tai tämän vakuutusyhtiön mahdollinen omavastuu ei itsessään rajoita asiakkaalle lain perusteella kuuluvaa korvausoikeutta.
13. Reklamaatiot ja vahinkoilmoitukset
Varsinaisen kuljetus-, muutto- tai kantopalvelun suorittamista koskeva reklamaatio osoitetaan ensisijaisesti Palveluntarjoajalle.
Asiakas voi toimittaa reklamaation myös Pomminvarmat Jätkille edelleen välitettäväksi.
Reklamaatiossa asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan ilmoittaa:
toimeksiannon tiedot
vahingoittunut tai puuttuva tavara
havaittu vahinko
milloin vahinko havaittiin
valokuvat vahingosta
valokuvat tavarasta ja mahdollisesta pakkauksesta tai suojauksesta
selvitys tavaran iästä, hankintahinnasta ja käyvästä arvosta
mahdollinen korjausarvio
muut asian arvioimiseen tarvittavat tiedot.
Vahingosta tulee ilmoittaa ilman aiheetonta viivytystä sen havaitsemisen jälkeen.
Kuluttaja-asiakkaan tiekuljetussopimuslain mukainen muistutus tavaran vahingoittumisesta tai vähentymisestä on tehtävä lain edellyttämällä tavalla kohtuullisessa ajassa tavaran vastaanottamisesta.
Pomminvarmat Jätkät voi avustaa asiakasta ja Palveluntarjoajaa asian selvittämisessä, dokumenttien välittämisessä ja mahdollisen maksun teknisessä käsittelyssä.
Tämä avustaminen ei itsessään tarkoita, että Pomminvarmat Jätkät ottaisi vastattavakseen Palveluntarjoajan aiheuttaman vahingon.
Jos Pomminvarmat Jätkille syntyy pakottavan lainsäädännön perusteella välittäjän vastuu, asiakkaalla on oikeus kohdistaa vaatimuksensa Pomminvarmat Jätkiin kyseisen lainsäädännön mukaisesti.
14. Pomminvarmat Jätkät Oy:n vastuu välittäjänä
Pomminvarmat Jätkät ei lähtökohtaisesti vastaa itsenäisen Palveluntarjoajan suorittaman muutto-, kuljetus- tai kantopalvelun toteutuksesta silloin, kun asiakkaalle on ennen kyseistä palvelua koskevan sopimuksen syntymistä selkeästi ilmoitettu:
että Pomminvarmat Jätkät toimii toisen elinkeinonharjoittajan lukuun välittäjänä
kuka asiakkaan varsinainen Palveluntarjoaja ja sopimuskumppani on, ja
että Palveluntarjoaja vastaa asiakkaalle varsinaisen palvelun suorittamisesta.
Pomminvarmat Jätkät vastaa kuitenkin aina omasta välityspalvelustaan sekä omista toimistaan ja laiminlyönneistään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Näillä ehdoilla ei rajoiteta sellaista Pomminvarmat Jätkät Oy:n vastuuta, joka sille syntyy kuluttajansuojalain 12 luvun 1 §:n tai muun pakottavan lainsäädännön nojalla.
Pomminvarmat Jätkät ei vastaa Palveluntarjoajan toimista tai laiminlyönneistä laajemmin kuin pakottava lainsäädäntö edellyttää.
15. Palvelun ja alustan saatavuus
Verkkosivusto ja alusta tarjotaan käytettäväksi niiden kulloinkin saatavilla olevassa muodossa.
Pomminvarmat Jätkät ei takaa verkkosivuston tai alustan täysin keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa.
Pomminvarmat Jätkät voi tilapäisesti keskeyttää, muuttaa tai rajoittaa alustan käyttöä esimerkiksi huolto-, päivitys-, tietoturva- tai teknisistä syistä.
Pomminvarmat Jätkät vastaa omasta alusta- ja välityspalvelustaan aiheutuvista virheistä pakottavan lainsäädännön mukaisesti.
16. Ylivoimainen este
Osapuoli ei vastaa sopimusvelvoitteen viivästymisestä tai täyttämättä jäämisestä siltä osin kuin se johtuu osapuolen kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta poikkeuksellisesta ja ennalta arvaamattomasta esteestä, jonka seurauksia osapuoli ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa.
Tällainen este voi olosuhteista riippuen olla esimerkiksi:
poikkeuksellisen vakava sääilmiö
laaja liikenne- tai infrastruktuurihäiriö
vakava onnettomuus
viranomaisen määräys
sota tai vakava yhteiskunnallinen häiriö
laaja tietoliikenne- tai maksujärjestelmän häiriö
työtaistelutoimi
muu vaikutuksiltaan vastaava poikkeuksellinen tapahtuma.
Tavanomainen liikenne, ennakoitavissa olevat sääolosuhteet tai muut normaalit liiketoimintaan kuuluvat häiriöt eivät automaattisesti muodosta ylivoimaista estettä.
Tiekuljetuksen osalta Palveluntarjoajan vastuuvapaus määräytyy ensisijaisesti tiekuljetussopimuslain perusteella.
17. Henkilötiedot
Pomminvarmat Jätkät käsittelee asiakkaiden henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojaselosteen sekä sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Toimeksiannon suorittamisen kannalta tarpeellisia asiakastietoja voidaan luovuttaa toimeksiannon hyväksyneelle Palveluntarjoajalle siinä laajuudessa kuin palvelun suorittaminen edellyttää.
18. Käyttöehtojen muuttaminen
Toimeksiantoon sovelletaan lähtökohtaisesti niitä käyttöehtoja, jotka olivat voimassa asiakkaan tehdessä kyseistä toimeksiantoa.
Pomminvarmat Jätkät voi muuttaa näitä ehtoja tulevia toimeksiantoja varten.
Jo syntyneeseen sopimukseen tehtävä olennainen asiakkaan oikeuksia heikentävä muutos edellyttää asiakkaan suostumusta, ellei muutos perustu suoraan pakottavaan lainsäädäntöön tai muuhun oikeudellisesti hyväksyttävään perusteeseen.
Jos yksittäinen ehto todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut ehdot jäävät voimaan siltä osin kuin se on mahdollista ilman kohtuutonta lopputulosta.
19. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin käyttöehtoihin sekä Pomminvarmat Jätkät -alustan ja muiden asiointikanavien kautta tehtyihin varauksiin sovelletaan Suomen lakia.
Asiakkaan ja Palveluntarjoajan väliseen palvelusopimukseen sovelletaan Suomen lakia sekä kyseiseen palveluun soveltuvaa erityislainsäädäntöä, kuten tiekuljetussopimuslakia.
Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla.
Kuluttajan tulee ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi olla yhteydessä asianomaiseen elinkeinonharjoittajaan ja pyrkiä ratkaisemaan asia tämän kanssa.
Kuluttaja voi saada neuvontaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi lautakunnan toimivallan mukaisesti.
Kuluttajalla säilyy oikeus saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi pakottavan lainsäädännön mukaisesti.
Hyväksymällä nämä ehdot asiakas vahvistaa saaneensa käyttöehdot saatavilleen ja tutustuneensa niihin ennen varauksen lopullista vahvistamista.
KÄYTTÖEHDOT
Pomminvarmat Jätkät Oy
Muokattu 27.8.2026 alkaen.
Pomminvarmat Jätkät Oy
Y-tunnus 3584954-9
Linnavuorentie 28, 00950 Helsinki
info@pomminvarmatjatkat.fi
045 78386169
1. Yleistä ja Pomminvarmat Jätkät Oy:n rooli
Pomminvarmat Jätkät Oy, jäljempänä “Pomminvarmat Jätkät”, tarjoaa verkkosivuston ja tilaus- ja välitysalustan, jonka kautta asiakkaat voivat hankkia kuljetus-, muutto-, kanto- ja niihin liittyviä palveluita itsenäisiltä elinkeinonharjoittajilta, jäljempänä “Palveluntarjoaja”.
Pomminvarmat Jätkät toimii palveluiden välittäjänä eikä lähtökohtaisesti itse suorita asiakkaan tilaamaa fyysistä kuljetus-, muutto- tai kantopalvelua.
Varsinaisen palvelun suorittaa itsenäinen Palveluntarjoaja, joka vastaa oman palvelusuorituksensa asianmukaisuudesta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Pomminvarmat Jätkät vastaa omasta välitys- ja alustapalvelustaan sekä omista toimistaan ja laiminlyönneistään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Näitä käyttöehtoja sovelletaan Pomminvarmat Jätkät -verkkosivuston, alustan ja muiden asiointikanavien kautta tehtäviin varauksiin sekä soveltuvin osin asiakkaan ja Palveluntarjoajan väliseen palvelusopimukseen.
Kuluttaja-asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.
2. Asiakkaan velvollisuudet ennen toimeksiantoa
Asiakas vastaa siitä, että ennen toimeksiannon alkamista:
asiakkaan ilmoittamat tiedot, kuten tavaramäärä, osoitteet, kerrokset, hissit, kulkureitit, pysäköintiolosuhteet ja muut palvelun suorittamiseen vaikuttavat tiedot ovat oikeita ja riittäviä
kuljetettavat tavarat ovat kuljetuskelpoisia
tavarat on pakattu ja suojattu näiden ehtojen mukaisesti, ellei pakkaamisesta tai suojaamisesta ole erikseen sovittu Palveluntarjoajan tehtäväksi
kohteisiin ja tavaroiden luokse on esteetön ja turvallinen pääsy
asiakas ilmoittaa etukäteen, mikäli ajoneuvoa ei ole mahdollista pysäköidä enintään 50 metrin etäisyydelle kohteen tavanomaisesta sisäänkäynnistä
asiakas ilmoittaa etukäteen poikkeuksellisen painavista, suurista, arvokkaista, särkyvistä tai erityistä käsittelyä vaativista esineistä
asiakas tai hänen valtuuttamansa edustaja on paikalla sovittuna ajankohtana, ellei kirjallisesti ole sovittu muusta.
Jos asiakkaan antamat tiedot ovat olennaisesti virheellisiä tai puutteellisia ja tämä aiheuttaa lisätyötä, lisäkaluston tarvetta, viivästystä tai muuta lisäkustannusta, mahdollisesta lisätyöstä ja sen hinnasta sovitaan asiakkaan kanssa ennen maksullisen lisätyön suorittamista aina, kun se on olosuhteissa mahdollista.
Asiakas vastaa sellaisista välittömistä ja kohtuullisista lisäkustannuksista ja vahingoista, jotka ovat syy-yhteydessä asiakkaan antamiin virheellisiin tietoihin tai asiakkaan vastuulle kuuluvan velvollisuuden laiminlyöntiin, sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
3. Tavaroiden pakkaaminen ja suojaaminen
3.1 Asiakkaan suojausvastuu
Ellei asiakkaan tilaukseen nimenomaisesti sisälly tavaroiden pakkaus tai suojaus, asiakas vastaa siitä, että kuljetettavat tavarat on ennen toimeksiannon alkamista pakattu ja tarvittaessa suojattu niiden ominaisuudet, rakenne, pinta, arvo ja vahingoittumisherkkyys huomioon ottaen siten, että ne kestävät tavanomaisen huolellisen kantamisen, siirtämisen, kuormaamisen ja kuljetuksen aiheuttamat rasitukset.
Erityisesti särkyvät, naarmuuntuvat, likaantuvat tai muutoin helposti vahingoittuvat tavarat tulee suojata asianmukaisesti.
Tällaisia tavaroita ovat esimerkiksi:
lasi- ja peilipinnat
televisiot ja muu elektroniikka
taulut ja valaisimet
astiat ja koriste-esineet
lakatut, maalatut, kiiltävät tai viilutetut kalusteet
pöytien kannet ja muut tasopinnat
lipastot, senkit ja kaapit
nahka- ja kangaspintaiset kalusteet
muut pinnat, joihin voi tavanomaisessa muuttokäsittelyssä syntyä naarmuja, hiertymiä, painaumia tai likaa ilman asianmukaista pintasuojausta.
3.2 Naarmuuntuvat lipastot, pöytätasot ja muut kalustepinnat
Jos asiakas ei ole tilannut erillistä suojauspalvelua eikä ole itse asianmukaisesti suojannut naarmuuntumiselle tai pintavaurioille altista kalustetta, asiakas vastaa puuttuvasta tai puutteellisesta suojauksesta aiheutuvasta vahinkoriskistä.
Palveluntarjoaja ei vastaa vähäisistä pintavaurioista, kuten naarmuista, hiertymistä, hankausjäljistä, pienistä painaumista tai maali-, lakka-, viilu- tai muun pintakerroksen vaurioista siltä osin kuin:
vahingoittunut pinta on ollut ilman asianmukaista pintasuojausta
kyseinen tavara tai pinta on ominaisuuksiensa vuoksi ollut ilman suojausta erityisen altis tällaiselle vahingolle, ja
vahinko on voinut aiheutua tavanomaisen huolellisen muuttokäsittelyn tai kuljetuksen yhteydessä ja asianmukainen suojaus olisi todennäköisesti estänyt vahingon.
Tätä ehtoa sovelletaan erityisesti suojaamattomiin pöydänkansiin, lipastojen, senkkien ja kaappien ulkopintoihin sekä muihin lakattuihin, maalattuihin, puisiin, viilutettuihin, lasisiin tai vastaaviin naarmuherkkiin kalustepintoihin.
Pelkkä erillisen suojauspalvelun tilaamatta jättäminen ei kuitenkaan vapauta Palveluntarjoajaa vastuusta sellaisesta vahingosta, joka on aiheutunut Palveluntarjoajan virheellisestä tai huolimattomasta käsittelystä.
Palveluntarjoaja vastaa esimerkiksi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti vahingosta, joka johtuu tavaran pudottamisesta, kaatamisesta, epäasianmukaisesta raahaamisesta, virheellisestä kuormaamisesta tai kuormansidonnasta taikka muusta ammattimaiselta palveluntarjoajalta kohtuudella edellytettävästä huolellisuudesta poikkeavasta toiminnasta.
Jos vahingon syntymiseen ovat vaikuttaneet sekä asiakkaan puutteellinen suojaus että Palveluntarjoajan vastuulle kuuluva seikka, vastuu määräytyy sen mukaan, missä määrin eri syyt ovat vaikuttaneet vahingon syntymiseen.
3.3 Suojauksen puutteen dokumentointi
Palveluntarjoajalla on oikeus tarkastaa tavaroiden ja niiden suojausten ulkoisesti havaittavissa oleva tila ennen niiden ottamista kuljetettavaksi.
Palveluntarjoaja voi dokumentoida puuttuvan tai puutteellisen suojauksen valokuvin ja tehdä siitä asiakkaalle varauman ennen tavaran siirtämistä.
Jos Palveluntarjoaja huomauttaa asiakkaalle puutteellisesta suojauksesta ja asiakas ei halua tilata tai tehdä tarvittavaa lisäsuojausta, Palveluntarjoajalla on oikeus:
jättää kyseinen tavara kuljettamatta, jos kuljettaminen aiheuttaisi ilmeisen vahingoittumisriskin, tai
asiakkaan edelleen pyytäessä kuljetusta ottaa tavara kuljetettavaksi siten, että asiakas vastaa vahingosta siltä osin kuin se aiheutuu nimenomaisesti havaitusta ja asiakkaalle ilmoitetusta suojauspuutteesta.
Tämä ei poista Palveluntarjoajan vastuuta tämän omasta tahallisesta, törkeän huolimattomasta tai muutoin pakottavan lainsäädännön perusteella vastuuseen johtavasta toiminnasta.
4. Pakkaus- ja suojausapu
Jos asiakkaan tavaroita ei ole pakattu kuljetuskelpoisiksi eikä pakkausapua ole tilattu etukäteen, Palveluntarjoaja voi asiakkaan pyynnöstä tarjota maksullista pakkausapua, jos se on aikataulun, turvallisuuden ja käytettävissä olevien tarvikkeiden puolesta mahdollista.
Pakkausavun hinta on 89,90 euroa tunnilta, ellei kirjallisesti ole sovittu muusta hinnasta. Veloitus perustuu pakkausapuun tosiasiallisesti käytettyyn aikaan. Kuluttajalle ilmoitettu hinta sisältää arvonlisäveron, ellei hinnan yhteydessä nimenomaisesti ilmoiteta toisin.
Maksullista pakkaus- tai suojausapua ei aloiteta ilman asiakkaan hyväksyntää.
Pakkausapu ei sisällä pakkausmateriaaleja, ellei tästä ole erikseen sovittu.
Tarvittavista materiaaleista voidaan asiakkaan hyväksynnällä veloittaa niiden todelliset ja kohtuulliset kustannukset. Jos materiaalien hankkiminen edellyttää erillistä matkaa, mahdollisista hankinta- ja matkakustannuksista sovitaan asiakkaan kanssa ennen hankintaa.
Palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta suorittaa pakkaus- tai suojausapua, jos se ei ole aikataulun, turvallisuuden, tarvikkeiden saatavuuden tai muiden olosuhteiden vuoksi mahdollista.
Jos tavaraa ei voida kuljettaa turvallisesti ilman pakkaamista tai suojaamista, Palveluntarjoajalla on oikeus jättää kyseinen tavara kuljettamatta.
5. Varaus, välityssopimus ja palvelusopimuksen syntyminen
Kun asiakas tekee varauksen Pomminvarmat Jätkät Oy:n kautta ja hyväksyy nämä käyttöehdot, asiakkaan ja Pomminvarmat Jätkät Oy:n välille syntyy sopimus välitys- ja tilauspalvelun käyttämisestä.
Varauksella tarkoitetaan asiakkaan tekemää palvelua koskevaa varausta tai toimeksiantopyyntöä riippumatta siitä, tehdäänkö se:
Pomminvarmat Jätkät -alustan kautta
Pomminvarmat Jätkät -verkkosivuston kautta
sähköpostitse
puhelimitse
WhatsAppin tai muun viestipalvelun kautta
tai muussa Pomminvarmat Jätkät Oy:n hyväksymässä asiointikanavassa.
Näitä käyttöehtoja sovelletaan kaikkiin edellä tarkoitettuihin varauksiin riippumatta käytetystä asiointikanavasta.
Käyttöehtojen linkki toimitetaan asiakkaalle varauksen tekemisen yhteydessä. Asiakkaan tulee hyväksyä käyttöehdot ennen varauksen lopullista vahvistamista.
Asiakkaan hyväksyntä voidaan antaa sähköisesti esimerkiksi verkkosivustolla, alustan kautta, sähköpostitse, WhatsAppissa tai muulla kirjallisesti todennettavalla tavalla. Jos varauksesta sovitaan puhelimitse, käyttöehtojen linkki toimitetaan asiakkaalle sähköisesti ja asiakkaalta pyydetään ehtojen hyväksyntä ennen varauksen lopullista vahvistamista.
Asiakkaan tekemä varaus muodostaa toimeksiantopyynnön, jonka Pomminvarmat Jätkät välittää palvelua tarjoaville Palveluntarjoajille.
Palveluntarjoaja voi hyväksyä tai hylätä toimeksiannon.
Varsinainen kuljetus-, muutto- tai muu fyysistä palvelua koskeva sopimus syntyy asiakkaan ja toimeksiannon hyväksyneen Palveluntarjoajan välille vasta, kun:
Palveluntarjoaja on hyväksynyt toimeksiannon, ja
asiakkaalle on ilmoitettu Palveluntarjoajan henkilöllisyys tai toiminimi, tarvittavat yritys- ja yhteystiedot sekä se, että kyseinen Palveluntarjoaja on asiakkaan sopimuskumppani ja vastaa varsinaisen palvelun suorittamisesta.
Pelkkä Palveluntarjoajan sisäinen hyväksyntä ei muodosta asiakkaan ja Palveluntarjoajan välistä palvelusopimusta ennen kuin hyväksyntä ja Palveluntarjoajan tiedot on ilmoitettu asiakkaalle.
Palvelusopimuksen syntymisestä toimitetaan asiakkaalle sähköinen vahvistus.
Pomminvarmat Jätkät pyrkii löytämään toimeksiannolle Palveluntarjoajan, mutta Palveluntarjoajan saatavuutta ei taata ennen kuin asiakkaalle on vahvistettu toimeksiannon hyväksynyt Palveluntarjoaja.
Jos toimeksiannolle ei löydy Palveluntarjoajaa, asiakkaalta ei veloiteta suorittamatta jäävän palvelun hintaa. Mahdollinen tätä palvelua koskeva ennakkomaksu palautetaan.
6. Palveluntarjoajan tiedot ja mahdollinen vaihtuminen
Asiakkaalle ilmoitetaan palvelusopimuksen syntymisen yhteydessä vähintään Palveluntarjoajan tunnistamiseksi ja yhteydenottoa varten tarvittavat tiedot sekä muut lain edellyttämät tiedot.
Palveluntarjoajana toimivan yrityksen tai yrittäjän tiedot ja varsinaisen keikan suorittavan kuljettajan yhteystiedot voivat olla eri asia.
Keikan käytännön suorittajan, kuten kuljettajan, nimi ja puhelinnumero voidaan toimittaa asiakkaalle myöhemmin, tyypillisesti noin 24 tuntia ennen toimeksiannon alkua.
Jos vahvistettu Palveluntarjoaja ei kykene suorittamaan toimeksiantoa, Pomminvarmat Jätkät voi pyrkiä löytämään asiakkaalle korvaavan Palveluntarjoajan.
Asiakkaalle ilmoitetaan tällöin uuden Palveluntarjoajan tiedot. Palveluntarjoajan vaihtaminen ei saa heikentää asiakkaalle sovittua palvelun sisältöä tai nostaa asiakkaan hintaa ilman asiakkaan hyväksyntää.
7. Palvelukohtaiset erityisehdot
7.1 Muutto- ja kantopalvelu
Muutto- ja kantopalvelussa Palveluntarjoaja vastaa asiakkaan ja Palveluntarjoajan välisen palvelusopimuksen mukaisen työn suorittamisesta.
Sovitun palvelun laajuuden mukaan Palveluntarjoajan tehtäviin voi kuulua:
tavaroiden kantaminen ja siirtäminen
tavaroiden käsittely
kuormaaminen
kuormansidonta
kuljetus
purkaminen
muut tilauksessa erikseen sovitut tehtävät.
Palveluntarjoaja vastaa omasta palvelusuorituksestaan ja vahingoista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
7.2 Vain kuljettaja ajoneuvolla
Kun asiakas tilaa palvelun “Vain kuljettaja ajoneuvolla”, palveluun kuuluu lähtökohtaisesti ajoneuvo ja sen kuljettaminen.
Tällöin:
asiakas vastaa tavaroiden kantamisesta
asiakas vastaa lastauksesta ja purkamisesta
asiakas vastaa tavaroiden fyysisestä käsittelystä
asiakas vastaa siitä, että hänen suorittamansa lastaus ja sijoittelu voidaan suorittaa turvallisesti
Palveluntarjoaja vastaa ajoneuvon kuljettamisesta ja tämän vastuulle lain mukaan kuuluvista tehtävistä.
Palveluntarjoaja ei vastaa vahingosta siltä osin kuin vahinko johtuu asiakkaan tai asiakkaan puolesta toimivan henkilön suorittamasta kantamisesta, käsittelystä, kuormaamisesta tai purkamisesta.
Jos kuljettaja asiakkaan pyynnöstä osallistuu satunnaisesti tavaran käsittelyyn, tämä ei itsessään muuta tilattua palvelua täydeksi muutto- tai kantopalveluksi.
Palveluntarjoaja vastaa kuitenkin aina omasta tosiasiallisesta toiminnastaan ja omalla virheellään tai huolimattomuudellaan aiheuttamastaan vahingosta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
8. Hinta, lisätyöt ja maksaminen
Asiakkaan maksettava palvelun hinta ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista tai hinnan määräytymisperuste ilmoitetaan, jos lopullista hintaa ei voida ennalta määrittää.
Jos palvelulle on sovittu kiinteä hinta, sitä ei muuteta ilman asiakkaan hyväksyntää, ellei hinnan muuttuminen johdu asiakkaan pyytämästä lisäpalvelusta tai asiakkaan antamien tietojen olennaisesta virheellisyydestä ja lisähinnasta sovitaan asiakkaan kanssa.
Asiakkaalta voidaan veloittaa toimeksiannon aikana syntyviä lisätöitä, kuten pakkaus-, suojaus- tai muuta lisäapua, vain jos asiakas on hyväksynyt maksullisen lisätyön.
Pomminvarmat Jätkät voi vastaanottaa maksun Palveluntarjoajan puolesta ja käyttää maksujen käsittelyyn ulkopuolista maksupalveluntarjoajaa.
Asiakkaan Pomminvarmat Jätkille Palveluntarjoajan puolesta suorittama maksu vähentää vastaavalla määrällä asiakkaan maksuvelvollisuutta Palveluntarjoajalle.
Pomminvarmat Jätkät voi toimittaa laskun tai kuitin Palveluntarjoajan puolesta.
Maksun käsittely tai vastaanottaminen ei yksin tee Pomminvarmat Jätkät Oy:stä varsinaisen muutto- tai kuljetuspalvelun suorittajaa.
Mahdollinen Palveluntarjoajan vastuulla oleva hyvitys tai vahingonkorvaus voidaan teknisesti maksaa asiakkaalle Pomminvarmat Jätkät -maksujärjestelmän kautta. Maksun tekninen välittäminen ei muuta sitä, kuka on kyseisen korvauksen oikeudellinen maksuvelvollinen.
9. Peruutusehdot
9.1 Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Kun palvelusopimus koskee tavaroiden kuljetusta ja palvelu on sovittu suoritettavaksi määrättynä ajankohtana tai määrätyn ajan kuluessa, kuluttajalla ei ole kuluttajansuojalain etämyyntisäännöksiin perustuvaa 14 vuorokauden peruuttamisoikeutta.
Jos tilaukseen sisältyy erillinen palvelu, johon lakisääteinen etämyynnin peruuttamisoikeus soveltuu, asiakkaalla säilyy tältä osin lain mukainen peruuttamisoikeus.
Seuraavat sopimusperusteiset peruutusehdot eivät rajoita kuluttajalle mahdollisesti kuuluvaa pakottavaan lainsäädäntöön perustuvaa peruuttamisoikeutta.
9.2 Sopimusperusteinen peruutus
Asiakas voi peruuttaa toimeksiannon maksutta viimeistään kolme vuorokautta ennen sovittua toimeksiannon alkamisaikaa.
Jos asiakas peruuttaa toimeksiannon alle kolme vuorokautta mutta vähintään 24 tuntia ennen sovittua alkamisaikaa, asiakkaalta voidaan veloittaa peruutusmaksuna 25 prosenttia sovitun palvelun hinnasta.
Jos asiakas peruuttaa toimeksiannon alle 24 tuntia ennen sovittua alkamisaikaa tai asiakas tai hänen edustajansa ei ole sovitusti paikalla eikä toimeksiantoa tämän vuoksi voida suorittaa, asiakkaalta voidaan veloittaa peruutusmaksuna 50 prosenttia sovitun palvelun hinnasta.
Peruutusmaksulla katetaan toimeksiantoa varten varatun kapasiteetin, ajoneuvon, henkilöstön ja järjestelyjen sekä myöhäisen peruutuksen vuoksi menetetyn työajan kustannuksia.
Peruutusmaksua voidaan periä vain siinä laajuudessa kuin ehto ei yksittäisessä tapauksessa johda kuluttajan kannalta pakottavan lainsäädännön vastaiseen tai kohtuuttomaan lopputulokseen.
Pomminvarmat Jätkät voi vastaanottaa peruutusmaksun ja tilittää sen Palveluntarjoajalle soveltuvin osin.
9.3 Palveluntarjoajan peruuttaminen
Jos Palveluntarjoaja peruuttaa hyväksymänsä toimeksiannon, Pomminvarmat Jätkät voi pyrkiä järjestämään tilalle vastaavan Palveluntarjoajan.
Jos korvaavaa Palveluntarjoajaa ei löydy eikä palvelua suoriteta, asiakkaalta ei veloiteta suorittamatta jääneen palvelun hintaa ja mahdollinen ennakkomaksu palautetaan.
Muut asiakkaan mahdolliset oikeudet määräytyvät sovellettavan lainsäädännön ja asiakkaan ja Palveluntarjoajan välisen palvelusopimuksen perusteella.
10. Vahingot ja Palveluntarjoajan korvausvastuu
10.1 Tiekuljetussopimuslain soveltaminen
Siltä osin kuin toimeksiannossa on kyse vastikkeellisesta moottoriajoneuvolla tapahtuvasta tavaran kuljetuksesta, Palveluntarjoajan vastuuseen sovelletaan tiekuljetussopimuslakia.
Palveluntarjoaja vastaa lähtökohtaisesti kuljetettavaksi ottamansa tavaran katoamisesta, vähentymisestä tai vahingoittumisesta sen kuljetettavaksi ottamisen ja luovuttamisen välisenä aikana lain mukaisesti.
Palveluntarjoajalla ei kuitenkaan ole korvausvastuuta siltä osin kuin tämä osoittaa vahingon johtuneen lain mukaisesta vastuuvapausperusteesta, kuten:
asiakkaan virheestä tai laiminlyönnistä
asiakkaan antamasta virheellisestä ohjeesta
tavaran omasta puutteellisesta laadusta
vahingoittumiselle alttiin tavaran puuttuvasta tai puutteellisesta pakkauksesta
asiakkaan tai asiakkaan puolesta toimivan henkilön suorittamasta käsittelystä, kuormaamisesta tai purkamisesta
muusta lain mukaisesta vastuuvapausperusteesta.
10.2 Korvauksen määrä
Tavaran vahingoittuessa korvaus määräytyy sovellettavan lainsäädännön mukaisesti vahingosta aiheutuneen arvonalennuksen perusteella.
Korvauksena ei siten automaattisesti makseta uuden vastaavan esineen hankintahintaa.
Korvauksen määrää arvioitaessa voidaan ottaa huomioon muun muassa:
tavaran ikä
aikaisempi kunto
kuluminen
käypä arvo ennen vahinkoa
vahingon vaikutus tavaran käyttöön ja arvoon
mahdollisuus korjata esine kohtuullisin kustannuksin.
Kotimaisessa tiekuljetuksessa rahdinkuljettajan vastuun lakisääteinen enimmäismäärä on lähtökohtaisesti 20 euroa vahingoittuneen tai kadonneen tavaran painokiloa kohden tiekuljetussopimuslain tarkempien säännösten mukaisesti.
Tätä lain mukaista vastuunrajoitusta ei voida käyttää tilanteessa, jossa rahdinkuljettaja on aiheuttanut vahingon tahallisesti tai tiekuljetussopimuslain tarkoittamalla tavalla törkeästä huolimattomuudesta.
10.3 Asiakkaan suojauspuutteesta johtuvat vahingot
Palveluntarjoaja ei ole korvausvastuussa siltä osin kuin vahinko johtuu siitä, että asiakkaan vastuulle kuulunut tavaran pakkaaminen tai suojaaminen on ollut puutteellista tai puuttunut kokonaan.
Jos esimerkiksi suojaamaton naarmuherkkä pöydänkansi tai lipaston pinta naarmuuntuu tavanomaisen huolellisen muuttokäsittelyn yhteydessä sellaisella tavalla, jonka asianmukainen pintasuojaus olisi todennäköisesti estänyt, vahinko kuuluu asiakkaan vastuulle.
Jos vahinko sen sijaan johtuu Palveluntarjoajan virheellisestä tai huolimattomasta toiminnasta eikä vahingon olennaisena syynä ole asiakkaan suojauspuute, vastuu määräytyy normaalisti sovellettavan lain perusteella.
11. Arvokkaat ja erityistä käsittelyä vaativat esineet
Asiakkaan tulee ennen toimeksiantoa ilmoittaa tavaroista, joiden poikkeuksellinen:
arvo
paino
koko
rakenne
materiaali
hauraus tai
muu ominaisuus
edellyttää tavanomaisesta muutto- tai kuljetuspalvelusta poikkeavaa suojausta, henkilöstöä, kalustoa tai käsittelyä.
Tällaisia esineitä voivat olla esimerkiksi:
arvokkaat taide- ja design-esineet
antiikkiesineet
suuret lasi- tai kiviesineet
pianot
kassakaapit
erityisen arvokas elektroniikka
muut poikkeuksellisen painavat tai vahingoittumisherkät esineet.
Palveluntarjoajalla on oikeus edellyttää tällaiselle tavaralle erillistä suojausta tai muuta erityisjärjestelyä tai kieltäytyä kuljettamasta tavaraa, jos sitä ei voida turvallisesti kuljettaa sovitulla kalustolla ja palvelun laajuudella.
12. Vakuutukset
Palveluntarjoaja vastaa siitä, että sillä on toimintaansa varten lain ja Pomminvarmat Jätkät -kumppanuuden edellyttämät vakuutukset.
Palveluntarjoajan mahdollinen kuljetusvastuu-, toiminnanvastuu- tai muu vakuutus ei ole asiakkaan tavaroille otettu täysarvovakuutus.
Vakuutuksesta maksettava korvaus määräytyy vakuutussopimuksen, sovellettavan lainsäädännön ja Palveluntarjoajan oikeudellisen korvausvastuun perusteella.
Vakuutuksen olemassaolo ei tarkoita, että kaikki asiakkaan omaisuudelle aiheutuvat vahingot korvataan vakuutuksesta tai että tavaran täysi jälleenhankintahinta korvataan.
Asiakkaan oma koti-, irtaimisto-, muutto- tai muu vakuutus on Palveluntarjoajan vakuutuksista erillinen.
Palveluntarjoajan tai tämän vakuutusyhtiön mahdollinen omavastuu ei itsessään rajoita asiakkaalle lain perusteella kuuluvaa korvausoikeutta.
13. Reklamaatiot ja vahinkoilmoitukset
Varsinaisen kuljetus-, muutto- tai kantopalvelun suorittamista koskeva reklamaatio osoitetaan ensisijaisesti Palveluntarjoajalle.
Asiakas voi toimittaa reklamaation myös Pomminvarmat Jätkille edelleen välitettäväksi.
Reklamaatiossa asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan ilmoittaa:
toimeksiannon tiedot
vahingoittunut tai puuttuva tavara
havaittu vahinko
milloin vahinko havaittiin
valokuvat vahingosta
valokuvat tavarasta ja mahdollisesta pakkauksesta tai suojauksesta
selvitys tavaran iästä, hankintahinnasta ja käyvästä arvosta
mahdollinen korjausarvio
muut asian arvioimiseen tarvittavat tiedot.
Vahingosta tulee ilmoittaa ilman aiheetonta viivytystä sen havaitsemisen jälkeen.
Kuluttaja-asiakkaan tiekuljetussopimuslain mukainen muistutus tavaran vahingoittumisesta tai vähentymisestä on tehtävä lain edellyttämällä tavalla kohtuullisessa ajassa tavaran vastaanottamisesta.
Pomminvarmat Jätkät voi avustaa asiakasta ja Palveluntarjoajaa asian selvittämisessä, dokumenttien välittämisessä ja mahdollisen maksun teknisessä käsittelyssä.
Tämä avustaminen ei itsessään tarkoita, että Pomminvarmat Jätkät ottaisi vastattavakseen Palveluntarjoajan aiheuttaman vahingon.
Jos Pomminvarmat Jätkille syntyy pakottavan lainsäädännön perusteella välittäjän vastuu, asiakkaalla on oikeus kohdistaa vaatimuksensa Pomminvarmat Jätkiin kyseisen lainsäädännön mukaisesti.
14. Pomminvarmat Jätkät Oy:n vastuu välittäjänä
Pomminvarmat Jätkät ei lähtökohtaisesti vastaa itsenäisen Palveluntarjoajan suorittaman muutto-, kuljetus- tai kantopalvelun toteutuksesta silloin, kun asiakkaalle on ennen kyseistä palvelua koskevan sopimuksen syntymistä selkeästi ilmoitettu:
että Pomminvarmat Jätkät toimii toisen elinkeinonharjoittajan lukuun välittäjänä
kuka asiakkaan varsinainen Palveluntarjoaja ja sopimuskumppani on, ja
että Palveluntarjoaja vastaa asiakkaalle varsinaisen palvelun suorittamisesta.
Pomminvarmat Jätkät vastaa kuitenkin aina omasta välityspalvelustaan sekä omista toimistaan ja laiminlyönneistään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Näillä ehdoilla ei rajoiteta sellaista Pomminvarmat Jätkät Oy:n vastuuta, joka sille syntyy kuluttajansuojalain 12 luvun 1 §:n tai muun pakottavan lainsäädännön nojalla.
Pomminvarmat Jätkät ei vastaa Palveluntarjoajan toimista tai laiminlyönneistä laajemmin kuin pakottava lainsäädäntö edellyttää.
15. Palvelun ja alustan saatavuus
Verkkosivusto ja alusta tarjotaan käytettäväksi niiden kulloinkin saatavilla olevassa muodossa.
Pomminvarmat Jätkät ei takaa verkkosivuston tai alustan täysin keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa.
Pomminvarmat Jätkät voi tilapäisesti keskeyttää, muuttaa tai rajoittaa alustan käyttöä esimerkiksi huolto-, päivitys-, tietoturva- tai teknisistä syistä.
Pomminvarmat Jätkät vastaa omasta alusta- ja välityspalvelustaan aiheutuvista virheistä pakottavan lainsäädännön mukaisesti.
16. Ylivoimainen este
Osapuoli ei vastaa sopimusvelvoitteen viivästymisestä tai täyttämättä jäämisestä siltä osin kuin se johtuu osapuolen kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta poikkeuksellisesta ja ennalta arvaamattomasta esteestä, jonka seurauksia osapuoli ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa.
Tällainen este voi olosuhteista riippuen olla esimerkiksi:
poikkeuksellisen vakava sääilmiö
laaja liikenne- tai infrastruktuurihäiriö
vakava onnettomuus
viranomaisen määräys
sota tai vakava yhteiskunnallinen häiriö
laaja tietoliikenne- tai maksujärjestelmän häiriö
työtaistelutoimi
muu vaikutuksiltaan vastaava poikkeuksellinen tapahtuma.
Tavanomainen liikenne, ennakoitavissa olevat sääolosuhteet tai muut normaalit liiketoimintaan kuuluvat häiriöt eivät automaattisesti muodosta ylivoimaista estettä.
Tiekuljetuksen osalta Palveluntarjoajan vastuuvapaus määräytyy ensisijaisesti tiekuljetussopimuslain perusteella.
17. Henkilötiedot
Pomminvarmat Jätkät käsittelee asiakkaiden henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojaselosteen sekä sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Toimeksiannon suorittamisen kannalta tarpeellisia asiakastietoja voidaan luovuttaa toimeksiannon hyväksyneelle Palveluntarjoajalle siinä laajuudessa kuin palvelun suorittaminen edellyttää.
18. Käyttöehtojen muuttaminen
Toimeksiantoon sovelletaan lähtökohtaisesti niitä käyttöehtoja, jotka olivat voimassa asiakkaan tehdessä kyseistä toimeksiantoa.
Pomminvarmat Jätkät voi muuttaa näitä ehtoja tulevia toimeksiantoja varten.
Jo syntyneeseen sopimukseen tehtävä olennainen asiakkaan oikeuksia heikentävä muutos edellyttää asiakkaan suostumusta, ellei muutos perustu suoraan pakottavaan lainsäädäntöön tai muuhun oikeudellisesti hyväksyttävään perusteeseen.
Jos yksittäinen ehto todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut ehdot jäävät voimaan siltä osin kuin se on mahdollista ilman kohtuutonta lopputulosta.
19. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin käyttöehtoihin sekä Pomminvarmat Jätkät -alustan ja muiden asiointikanavien kautta tehtyihin varauksiin sovelletaan Suomen lakia.
Asiakkaan ja Palveluntarjoajan väliseen palvelusopimukseen sovelletaan Suomen lakia sekä kyseiseen palveluun soveltuvaa erityislainsäädäntöä, kuten tiekuljetussopimuslakia.
Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla.
Kuluttajan tulee ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi olla yhteydessä asianomaiseen elinkeinonharjoittajaan ja pyrkiä ratkaisemaan asia tämän kanssa.
Kuluttaja voi saada neuvontaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi lautakunnan toimivallan mukaisesti.
Kuluttajalla säilyy oikeus saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi pakottavan lainsäädännön mukaisesti.
Hyväksymällä nämä ehdot asiakas vahvistaa saaneensa käyttöehdot saatavilleen ja tutustuneensa niihin ennen varauksen lopullista vahvistamista.